Offre
d'emploi

CDI – Responsable CRM

Sur plus de 40 hectares, le ZooParc de Beauval regroupe 35 000 animaux de 800 espèces différentes, dont les très rares pandas géants, uniques en France. En 40 ans, il est devenu N° 1 des zoos de France, est classé 4ème plus beau zoo du monde (TripAdvisor) et est devenu le site le plus visité de la Région Centre-Val de Loire. C’est une entreprise reconnue et récompensée aux niveaux national et international. Beauval a reçu en 2019 près de 1.600.000 visiteurs.

Situé à Saint Aignan sur Cher, le zoo est à proximité des villes de Tours, Blois, au cœur des châteaux de la Loire et à un peu plus de 2 h de Paris.

Beauval a développé également une offre hôtelière avec 4 hôtels thématisés voyage. Les hôtels ont été imaginés, construits et sont dirigés par la famille Delord, fondatrice et propriétaire de Beauval.

Mais, le ZooParc de Beauval n’est pas seulement un lieu d’accueil pour les espèces animales menacées d’extinction dans la nature. Il est un lieu d’information auprès du public, avec un rôle pédagogique fort sur la nécessité de préserver notre biodiversité.

Pour mener et remplir ces missions, 450 Beauvaliens sont présents dans l’entreprise et plus de 500 saisonniers viennent renforcer les effectifs en saison.                                      

Missions principales

Dans le cadre d’une création de poste et sous la responsabilité de la Directrice Commerciale et Stratégie, le ZooParc de Beauval recherche son(sa) futur(e) Responsable CRM.

En lien avec la DSI et le service Communication, vous aurez pour principales missions de :

  • Conduire et coordonner le projet de mise en place d’un outil de CRM (commun aux multiples activités de Beauval B to B et B to C) en collaboration avec le comité de pilotage : audit des services en collaboration avec un cabinet externe, rédaction d’un cahier des charges, analyse du marché, lancement d’un appel d’offres, définition de la road map de déploiement B to B et B to C et rédaction des process
  • Définir des cibles clients avec une segmentation de la base de données afin d’aider à la connaissance client
  • Mettre en place un reporting et un suivi des KPI par cible, support et par action
  • Veiller à son déploiement (que ce soit en B to B ou B to C) auprès des différentes équipes
  • Gérer son administration au quotidien en étant garant de la qualité de la data, de son exploitation et en étant un véritable ambassadeur de l’outil CRM auprès des collaborateurs
  • Veiller à la mise en place d’améliorations en continu
  • Assurer le suivi des formations et animer la communauté des « champions/référents » des différents services

Pour ce faire, vous devez avoir une bonne vision des enjeux de business, vous assurer qu’ils soient bien partagés avec l’équipe DSI, afin d’être alignés sur les besoins et les indicateurs clés permettant de mesurer le succès de la mise en place de la CRM.

Vous devez garantir que les objectifs de cette CRM soient bien respectés : l’efficacité opérationnelle améliorée permettant d’augmenter le revenu et l’obtention de l’engagement plus fort des clients vis à vis de la marque.

Profil recherché 

Doté(e) d’une expérience similaire de 3 à 5 ans minimum, vous avez acquis de fortes connaissances en marketing et en relation client, ce qui vous permettra d’apporter des solutions adaptées à nos besoins. Grace à votre agilité et votre leadership, vous maitrisez la gestion de projets et savez coordonner et mettre en place le déploiement d’un outil de CRM.

Vous avez déjà une expérience dans la gestion de bases de données, type Salesforce ou Microsoft Dynamics.

 

Statut Cadre

Rémunération selon profil

Télétravail possible