Réception

La Réception, un accueil d'exception

Centre névralgique et pivot de l’exploitation commerciale de l’hôtel, l’équipe de Réception accueille et accompagne les clients tout au long de leur séjour. Informations et conseils sont prodigués au quotidien par 8 réceptionnistes.

Un Chef de Réception et un Premier de Réception organisent les missions qui vont de la mise en avant des offres (hébergement, restauration, soins au Spa...) auprès d’agences ou centrales de réservation jusqu’à la facturation des prestations sur site.

En haute saison, le service de Réception est également doté d’un Pôle de réservations individuelles composé de 3 hôtesses. Il s’agit du point d’entrée des appels téléphoniques et, par-là même, des demandes de réservations, questions et attentes des clients.

Les métiers associés : Chef de Réception, Premier de Réception, Réceptionniste de nuit, Agent de réservations individuelles

Zoom métiers

Premier de Réception

Missions principales

Assiste le Chef de Réception dans la gestion de l'équipe et l'organisation des tâches
Veille à la qualité de l'accueil et à l'application des normes et procédures
Accueille les clients, assure le standard téléphonique et prend les réservations
Assure le suivi des réservations et coordonne l'attribution des chambres avec la Gouvernante Générale
Gère la caisse, les facturations journalières et les paiements
Tient une comptabilité (remboursements, règlement de factures différées...) et en contrôle l'exactitude
Établit une stratégie de vente pour optimiser le taux d'occupation de l'hôtel et rechercher un prix moyen quotidien

Profil

Réactivité et disponibilité
Sens aigu de l’accueil et du contact client
Aisance dans les relations clientèles
Sens de l'écoute, du commerce et de l'analyse
Excellent relationnel, capacités de persuasion et de négociation
Connaissance des métiers de l’hôtellerie
Connaissance de l’environnement de l’établissement et de la concurrence
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
Maîtrise de l'anglais

Réceptionniste

Missions principales

Assure l'accueil des clients sur place et via le standard téléphonique
Traite les demandes des clients via tout support
Assure la gestion des réservations sur outil informatique, contrôle les arrhes, établit les facturations
Assure des missions administratives diverses (enquêtes de satisfaction, formulaires clients...)
Commercialise l’ensemble des prestations de l'hôtel (chambres, restaurant, Spa, packages...) auprès de la clientèle individuelle
Participe à l’optimisation des ventes par périodes, tarifs, types de chambre
Informe les clients sur l’environnement touristique de l'hôtel
Comptabilise les caisses
Collabore étroitement avec les différents services de l’hôtel
Participe à la mise en place des salles de séminaires

Profil

Culture client
Organisation et proactivité
Esprit d’équipe
Bonne élocution
Sens de l'écoute

Réceptionniste de nuit

Missions principales

Assure l’accueil téléphonique des clients
Répond aux questions des clients (disponibilités / facturations)
Consulte les disponibilités des chambres
Crée, saisit et confirme les réservations individuelles
Prépare les arrivées et les départs des clients
Vérifie les caisses des services de l’hôtel et clôture les journées
Enregistre les règlements
Vérifie les réservations du jour et du lendemain
Encaisse les règlements
Met en place les salles de séminaires
Veille au calme de l’hôtel durant la nuit
Participe à la mise en place du buffet petit déjeuner

Profil

Aisance relationnelle et sens du contact
Adaptabilité au travail de nuit
Sens du service, du détail et de la qualité
Sens des responsabilités
Disponibilité et organisation
Bonne connaissance des produits des hôtels